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Bon à savoir :
Pour transmettre une sauvegarde de votre dossier à notre service assistance, vous devez y avoir été invité et donc être en possession d'un lien pour déposer votre sauvegarde. Ce lien vous est envoyé par e-mail.
Voici les étapes à suivre pour effectuer le dépôt de votre sauvegarde via un lien Fromsmash.
Étape 1 : Sauvegarde de dossier
Vous devez effectuer une sauvegarde de votre dossier. Pour vous aider dans cette démarche, nous vous invitons à suivre les explications de notre article dédié : Sauvegarder un dossier dans ma solution EBP
Attention :
Une sauvegarde au format EBP est obligatoire pour que nous puissions procéder à l'étude de votre demande. Seules les bases de données Microsoft SQL 2008 R2, 2014, 2017, 2019 et MariaDB sont acceptées.
Étape 2 : Dépôt de la sauvegarde
Cliquez sur le lien ebpsupport.fromsmash que vous avez reçu. Une fois sur le site, cliquez sur le logo EBP afin de sélectionner le ou les fichiers à transmettre :
Étape 3 : Informations du transfert
Une fois le ou les fichiers sélectionnés, cliquez sur l'onglet Lien et complétez les champs demandés :
(1) Nom de votre transfert (Indiquez la licence concernée par l'envoi et son objet, afin que cela soit plus facilement identifiable)
(2) Personnalisez le lien (Facultatif)
(3) Indiquez l'adresse mail de contact (EBP vous répondra via cette adresse e-mail)
Cliquez sur Obtenir le lien.
Étape 4 : Transmettre le lien à EBP
Une fois que vous avez cliqué sur Obtenir un lien (étape 3), la fenêtre suivante s'affiche :
Cliquez sur Copier le lien et renvoyez-le en répondant à l'e-mail reçu de la part d'EBP.
Attention :
Il est impératif de répondre à l'e-mail reçu en collant le lien de votre sauvegarde (clic droit, coller ou touche Ctrl + C). Sans ce retour, nos agents ne seront pas avertis du dépôt de votre sauvegarde.
