L’espace connecté, un point d’entrée obligatoire
Depuis le 2 novembre 2026, l’espace connecté est votre porte d’entrée principale pour réaliser une demande de résiliation.
Attention : vous devez être l’administrateur de votre compte afin de procéder à votre demande de résiliation.
Pour commencer votre demande de résiliation, suivez les étapes suivantes :
Etape 1 :
Connectez-vous à votre espace Mon compte EBP :
Etape 2 :
Rendez-vous dans l’onglet Logiciels et services et sélectionnez Mes logiciels et services :
Etape 3 :
Cliquez sur le bouton Voir le détail de la licence que vous souhaitez résilier :
Etape 4 :
Cliquez sur le bouton Résilier :
Une fois ces quatre étapes réalisées, une fenêtre de chat s’ouvrira sur votre écran.
Le chat conversationnel
Le chat conversationnel vous permet d’échanger avec nous sur votre demande de résiliation et les motifs qui vous poussent à partir. Il vous présentera également les informations essentielles à votre résiliation.
Le déroulé de la conversation se fera comme suit :
- Validation du ou des numéros de licence à résilier,
- Présentation des informations essentielles à la résiliation : la date anniversaire de votre contrat, qui est également la date de prise d’effet de votre résiliation,
- Précision des raisons de votre résiliation : c’est une étape essentielle pour comprendre les difficultés rencontrées et les résoudre à l’avenir,
- Validation de la prise en compte de votre demande de résiliation.
Que se passe-t-il après ?
Une fois la validation obtenue dans le chat conversationnel, vous pouvez fermer le chat.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande. En cas de multi-résiliation, vous recevrez un e-mail par licence résiliée.
Si vous ne le recevez pas instantanément, pas d’inquiétude : il peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte mail.
Une fois l’e-mail reçu, votre demande de résiliation est bien prise en compte.
Ce que vous devez absolument faire avant la fermeture de votre solution
Maintenant que votre demande de résiliation est effective, vous devez réaliser certaines actions afin de préparer la suite de votre aventure de chef d’entreprise :
- Informez, si ce n’est pas déjà fait, votre expert-comptable et établissez avec lui la liste des documents à exporter de votre solution EBP,
- Exportez vos données : devis, factures, dépenses, etc,
- Renseignez-vous sur les possibilités d’import de données dans votre prochaine solution.
Point de vigilance : Si vous possédez plusieurs licences, que vous souhaitez en résilier qu’une seule : suivez la procédure dans cette article afin de procéder à la délaissons des dossiers.
