Consignes
L1 environnement :
S'assurer que l'utilisateur a le droit d'ouvrir les 2 applications en SAAS.
- Si NON, inviter le client à se connecter avec l'utilisateur disposant des droits pour les applications liées,
- Si OUI, essayez d'ouvrir les dossiers dans les deux applications.
- Si malgré ces manipulations le client rencontre toujours le message, transférez le ticket au L1 métiers compta avec une capture d'écran.
L1 métiers/VIP :
Vous devez faire un ticket au RUN Compta en prenant la macro [AT] - SaaS - Impossible de trouver le dossier avec l'identifiant pour les applications liées puis indiquer le nom du dossier exact du dossier SAAS et le code tiers.
Vous trouverez ses éléments dans Licence. Pour le nom du dossier exact, vous devez vous rendre sur l'onglet SAAS, vous devez copier la ligne en effectuant CTRL+C :
Pour l'exemple, ci-dessus, il nous faut cette information : 0001549744_ACC_6SENS1_9c9c51d5-d6fd-44fc-9724-a63a935a6fc7
Pour le code tiers, vous trouverez l'information en passant par l'icône Tiers :
