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Retrouvez dans cet article les questions les plus fréquemment posées sur le SaaS chez EBP !

Où sont hébergées les données des logiciels en ligne EBP ?

Les données sont hébergées sur deux sites distincts, tous les deux situés en France.

(cf. Charte qualité SaaS 3.1 – Sécurité des données).

Y a-t-il des serveurs de réplication ?

Oui, il existe des serveurs de réplication. Pour garantir la sécurité de vos données, elles sont hébergées sur un Datacenter, puis sont périodiquement sauvegardées sur l’autre Datacenter et copiées de nouveau sur le Datacenter d’origine.

Ces Datacenter se trouvent à deux endroits différents. En savoir + : Infographie - Logiciels en ligne EBP = Sécurité renforcée

En cas de panne des serveurs, que se passe-t-il ? Est-ce que je peux perdre mes données ?

En cas de panne sur un serveur d’application des solutions en ligne EBP, l’utilisateur se trouve déconnecté. Il peut ensuite se reconnecter et être redirigé vers un autre serveur. 

Dans certains cas, la reconnexion pourrait ne pas fonctionner et l’utilisateur pourra contacter le support technique EBP qui lui permettra de se reconnecter.

Si la panne concerne le serveur de base de données, nos équipes techniques rétabliront l’accès dans les meilleurs délais.

Dans le cas où la panne s’avérait plus importante, nous pourrions être amenés à restaurer les données client en utilisant la sauvegarde la plus récente (donnée de la veille).

À quel moment de la journée, de la semaine, EBP déploie les mises à jour des logiciels ?

Il n’y a pas de plage spécifique dans la semaine. La nouvelle version est mise à disposition pendant la nuit (entre 21h et 7h du matin, heure de Paris). Ces mises à jour n'entraînent pas d’interruption de service.

À quel moment de la journée, de la semaine, EBP fait sa maintenance sur les serveurs ?

Les maintenances sur les serveurs sont faites durant la nuit (entre 21h et 7h du matin, heure de Paris), sauf cas exceptionnel nécessitant une intervention plus longue.

Puis-je consulter mes données une fois mon abonnement terminé ?

Non, sans abonnement, il n’est pas possible de consulter les données. Vous pourrez les récupérer auprès d’EBP.

Puis-je récupérer mes données une fois que je ne suis plus abonné(e) au logiciel en ligne EBP ?

Oui, vous pourrez récupérer vos données en faisant la demande auprès d’EBP.

Si EBP devait délocaliser géographiquement ses serveurs, en serais-je informé(e) ?

Oui, dans le cas où EBP devait délocaliser géographiquement ses serveurs, vous en seriez informé(e).

Est-ce qu'EBP fait des sauvegardes ? Ai-je accès à ces sauvegardes à tout moment ?

EBP fait des sauvegardes quotidiennement. Il n’y a aucune limite de stockage liée à ces sauvegardes.

Elles ne sont pas à disposition des utilisateurs puisqu’elles ont pour objectif de permettre la restauration des données en cas d’incident majeur. 

Toutefois, il est possible pour l’utilisateur de faire une demande de restauration de ses données à partir des sauvegardes faites par EBP.

Cette demande doit être effectuée auprès du service Support EBP et sera facturée.

Il vous est recommandé de réaliser des sauvegardes régulières de vos données, même en ligne.

En savoir + : Infographie - Logiciels en ligne EBP = Sécurité renforcée

Puis-je faire des sauvegardes locales de mes données en ligne ?

Non, vous ne pouvez pas directement faire une sauvegarde locale des données en ligne (SaaS).

Néanmoins, vous avez la possibilité via le site EBP de visualiser et télécharger en local vos sauvegardes en ligne de vos dossiers SaaS.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire cet article : Gérer les sauvegardes en ligne de mon logiciel

Comment puis-je savoir si mon débit internet est suffisant pour accéder au logiciel ?

Pour votre connexion Internet, le minimum est de 1 Mb/s en ADSL.

En connexion 3G, le débit minimum est de 500 Ko (cf. conditions d’utilisation sur le site web).

L’important étant de ne pas excéder une latence de 300 ms (3ᵉ information donnée par les sites d’évaluation des performances d’accès internet, comme Nperf).

Quelles sont les imprimantes compatibles avec Citrix ?

Retrouvez la liste des imprimantes compatibles avec Citrix en cliquant sur le lien suivant : Printers Citrix