"Ce dossier est déjà ouvert dans une autre instance de l'application."
Répondu
Bonjour,
Je suis utilisateur d'EBP Batiment en mode SAS.
Après m'être authentifié sur Citrix, je clique sur l'icone de mon logiciel "EBP Batiment en ligne - new". J'obtiens le message suivant : "Ce dossier est déjà ouvert dans une autre instance de l'application."
J'ai évidemment, fermé la session Citrix, fermé et mis à jour mon navigateur, rebooté mon ordinateur: rien !
Une idée ?
Vincent IBRON
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Commentaire officiel
Bonjour Monsieur Ibron,
Ce type de message nécessite l'intervention d'un de nos techniciens. Nous vous invitons à les contacter par Tchat via notre site http://www.ebp.com via l'icône :
Je vous souhaite une bonne journée
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bonjour
il m arrive la meme chose et rien ne se passe , je suis bloqué
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Bonjour,
Si vous êtes sur une solution en ligne SaaS, vous devez contacter notre service assistance par Tchat ou téléphone afin de débloquer la situation.
Par Tchat : rendez-vous sur le site http://www.ebp.com puis cliquez sur l'icône :
Bonne journée !
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Bonjour,
J'ai le même souci que vous. L'intervention du service assistance coûte cher, avez vous trouver une solution ?
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Bonjour,
Il semblerait que la communauté n'ait pas de réponse à vous apporter.
Nous vous conseillons de contacter notre service Tchat depuis notre site www.ebp.com en cliquant sur l'icône
Bonne journée !
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Bonjour,
Finalement, il existe une solution :
- dans les icônes cachées windows en bas à droite, il faut cliquer droit sur l'icône "citrix receiver"
- puis "A propos de"
- puis "avancées" / "centre de connexion"
- sélectionner la connexion active dans la liste et la Déconnecter (liste d'actions à droite dans la fenêtre)Et ça, ça marche toujours pour moi.
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