Gérer une erreur sur un ticket de caisse dans EBP Point de Vente (V21 et >)

Temps de lecture : 1 min

Dans le cadre d’une erreur de saisie (mauvais article, mauvais montant, mauvais moyen de paiement, ticket terminé sans avoir saisi tous les règlements…) dans un ticket validé, un avoir doit être réalisé pour annuler cette erreur de ticket.

Exemple : imaginons que l’on saisisse un ticket avec un article, un paiement partiel en carte bleue, puis que l'on clique par erreur sur Terminer. On se retrouve avec un ticket dont une partie est soldée (la mise en compte partielle d’un ticket de caisse n’est pas disponible).

Il faut donc faire un avoir à l'identique.

• Je clique sur le bouton Créer un avoir.

• Je sélectionne mon article,
• Je clique sur le bouton Régler.

• Je saisis mon règlement partiel (identique à celui fait sur le premier ticket que l’on souhaite annuler),
• Je clique sur Terminer ticket.

L’erreur est ainsi corrigée, car nous avons fait les mêmes manipulations, mais à l’envers (donc Chiffre d'affaires à 0, règlement reçu à 0 également).

Vous pouvez maintenant refaire le ticket de caisse que vous souhaitiez faire au départ.

Dans l’exemple : souhait de mise en compte partielle d’un ticket de caisse, il faut réaliser une commande client dans l’écran de vente afin de pouvoir saisir un règlement partiel (ce qui générera une facture d’acompte).

Plus d’informations dans l’article : Créer un règlement partiel sur un ticket de caisse dans EBP Point de Vente (V21 et >). 

Cet article existe aussi en tutoriel vidéo, n'hésitez pas à le consulter : Créer un avoir dans EBP Point de Vente (V21 et >).