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Envoie de mail qui ne fonctionne pas

Commentaires

21 commentaires

  • Commentaire officiel
    Agnès Modérateur Produit

    Bonjour Julien,

    Nous avons transféré votre question à notre service assistance sous le numéro de ticket #569005.

    Nous espérons qu'ils pourront vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. 

     

    Pour paramétrer vos envois par mail depuis les solutions EBP, nous mettons à votre disposition des articles et des tutoriels vidéos que nous vous invitons à consulter :

    • Paramétrer les envois par mail dans EBP Gestion Commerciale (V20 et >)
    • Paramétrer les envois par mail dans EBP Gestion Commerciale Open Line™
  • Antoine HAYEZ
    Expert

    Bonjour

    Si vous disposez d'une boite office 365 (ce qui me sembel très probable au vu de l'erreur), il vous suffit de connecter votre boite mail avec le connecter office 365 du market place d'EBP.

    https://support.ebp.com/hc/fr/articles/360002217858-Utiliser-Outlook-dans-EBP-Gestion-Commerciale-Open-Line-

    Cordialement

    Antoine HAYEZ - Delta Technologies - Revendeur Certifié Gold

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  • JULIEN HILD

    Bonjour Antoine,

    J'ai bien entendu tenté cette solution qui me paraissait parfaite. Malheureusement, et c'est pas une blague, l'envoi de mail depuis EBP par O365 est limité par EBP à 2,3Mo (total du mail).

    2,3Mo, on est en 2022, c'est ridicule, non ?

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  • LUDOVIC GUYOT

    Bonjour,

    Idem de mon côté, message envoyé au support technique EBP, sans suite.

    Je rejoint Julien HILD sur la limitation ridicule du poids des pièces jointes. Un devis accompagné de quelques documentation techniques par exemple, dépasse régulièrement les 10 Mo. Serait-il possible de faire évoluer urgemment cette limite afin d'utiliser le connecteur, ou de passer en TLS1.2 ? C'est à présent bloquant dans nos process, et il nous faut une réponse rapide.

    En vous remerciant par avance de votre retour, qui, je l'espère, sera réactif

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  • Antoine HAYEZ
    Expert

    Je n'avais pas connaissance de cette limite technique. Maintenant, les mails qui partent d'EBP c'est des PDF avec du texte + un logo de société.

    Dans les para société du dossier, vous n'avez pas mis un logo en 4K qui pèse à lui tout seul 2Mo ?

    Le client envoie des doc annexes avec les devis/factures ?

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  • Agnès Modérateur Produit

    Bonjour Julien, Bonjour Ludovic, Bonjour Antoine,

    Nous transmettons ce jour vos échanges concernant la limite de taille des envois de mail et nous remontons ces informations sous forme de demande d'amélioration auprès de nos services Produits.

    Cependant, je ne suis pas en mesure de vous transmettre une date de mise à disposition d’une mise à jour intégrant éventuellement cette demande.

    Bonne journée

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  • JULIEN HILD

    Merci de votre retour Ludovic. Comme vous et les lecteurs de cet article, je suis curieux et impatient de la réaction d'EBP.

    Antoine, nous envoyons logiquement, avec nos devis, des fiches techniques ou des visuels des produits. La limite de 2.3Mo est absolument insuffisante, d'autant qu'elle n'est pas du fait de O365 et qu'elle n'existe pas en SMTP !
    (https://www.ionos.fr/assistance/email/sujets-generaux/informations-sur-les-limites-dun-email-et-dun-compte-email/)

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  • JULIEN HILD

    Agnès, nous aimerions connaitre la position d'EBP lorsque que vos clients n'ont pas la possibilité d'envoyer leur devis par mail depuis le logiciel EBP, fonctionnalité majeure, à mon goût.

    Et par la même occasion, pourquoi cette limite de 2.3Mo existe et pourquoi EBP n'a pas sont TLS à jour et pourquoi il faut 1 mois pour le mettre à jour.

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  • LUDOVIC GUYOT

    Bonjour et merci Agnès pour votre retour.

    Le passage en TLS 1.2 pour les envois en SMTP via Microsoft 365 est-il aussi en prévision ? Ca sera est encore plus bloquant pour notre société.

    Bonne journée

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  • STEPHANIE HARNIEH

    Bonjour,

    Ceux sont quasiment tous mes clients qui sont impactés, c'est purement scandaleux de la part d'EBP sachant qu'ils me disent qu'il y a peu de remontée !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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  • SANDRINE ARMABESSAIRE

    Bonjour à tous,

    Même problème pour nos envois, c'est même parfois impossible de s'envoyer le mail à soit même... S'il n'y a aucun retour nous passerons à une autre solution concurrente !

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  • JULIEN HILD

    Bonjour Agnès, 

    Nous restons dans l'attente de vos nouvelles. En effet, vous semblez considérer le problème comme nécessitant "une demande d'amélioration". Ce n'est pas le cas, il s'agit d'une fonctionnalité majeure qui présente un dysfonctionnement sur un grand nombre d'utilisateur, contrairement à ce que nous répond votre assistance technique.

     

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  • LUDOVIC GUYOT

    Bonjour l'équipe de support,

    Serait-il possible de nous fournir rapidement un délais concernant la résolution de ce soucis ? (Je veux bien être dans les beta testeurs si besoin). En vous remerciant par avance.

    Cordialement,

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  • LAURENT DARDELET

    Je rejoins la liste de ceux qui souhaiteraient  que la possibilité d'envoyer les bulletins de paies par mails soit possible.
    Il est quand même étonnant qu'il n'y ait pas eu d'anticipation sur ce sujet.
    C'est en effet une fonctionnalité majeure, qui quand elle ne fonctionne pas, est dommageable (me concernant, les salariés ne recevront pas leur BP)

    Cdt

     

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  • Agnès Modérateur Produit

    Bonjour à tous,

    Concernant la mise à jour du protocole TLS 1.3, je vous informe que celle-ci sera effective dans les produits :

    • Bâtiment V21.1.2 (sortie prévue le 10/02/22),
    • Gestion Commerciale V21.1.0 et Point de Vente V21.1.0 (sortie prévue le 17/02/22).

    Cordialement

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  • LAURENT DARDELET

    Merci Agnès
    Qu'en est il pour la paie Autonome ?
    Cordialement

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  • CAROLINE COM NOUGUE

    Bonjour, 

    Je rebondis sur la question de Laurent.

    A quand la mise à jour sur la paie autonome ? Une solution alternative temporaire en attendant ?

    40 minutes pour 24 bulletins... et 6 fois plus doivent partir.

    Cordialement,

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  • LAURENT DARDELET

    Nous sommes le 15 février est toujours impossible d'envoyer les bulletins de paies par mail (EBP Paie autonome)
    J'envisage de  suspendre le prélèvement, et vais contacter la concurrence, puisque EBP est dans l'incapacité de nous répondre et s'engager sur un délai

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  • Mélanie Modérateur Produit

    Bonjour Caroline, Bonjour Laurent,

    Je viens vous informer que l'envoi de bulletin par mail sera disponible dès la version 13.13 prévue le 21 mars.

    Cordialement,

    Mélanie

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  • BRUNO DOBOSZ

    Bonjour,
    Qu'en est-il de la limitation des pièces jointes à 2.6 Mo ?
    Obligation d'enregistrer les PDF puis de les envoyer ensuite depuis Outlook alors que l'abonnement Office 365 permet d'envoyer des mails de 50 Mo
    Cordialement,

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  • PAULA

    Bonjour, 

    Pour ma part , j'ai ce message connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period.... verifiez parametres SMTP , aucune possiblité d'envoyer des mails pourtant cela fonctionnait très bien avant !!

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