Qué hacer cuando se produce un error en un ticket de caja en EBP Punto de venta (V21 y >)

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En caso de que se equivoque al introducir algún dato (artículo equivocado, importe erróneo, medio de pago incorrecto, cierre de un ticket sin haber introducido todos los cobros, etc.) en un ticket validado, deberá realizar una devolución para anular el error introducido en el ticket.

Ejemplo: supongamos que estamos registrando un ticket con un artículo, un pago parcial con tarjeta bancaria y que, por error, hemos hecho clic en Cerrar. Nos encontramos con un ticket saldado parcialmente (la contabilización parcial de un ticket de caja no está disponible).

Por lo tanto, es preciso realizar una devolución por un importe equivalente.

• Hacer clic en el botón Crear una devolución.

• Seleccionar el artículo correspondiente.
• Hacer clic en el botón Cobrar.

• Introducir el cobro parcial (idéntico al del primer ticket que se desea anular).
• Hacer clic en Cerrar ticket.

De este modo, hemos corregido el error realizando las mismas operaciones pero en sentido contrario (es decir, Cifra de negocios igual a 0 y cobro recibido también igual a 0).

A continuación, puede volver a realizar el ticket de caja que deseaba crear al comienzo.

En este ejemplo: deseamos contabilizar de forma parcial un ticket de caja, por lo que es necesario realizar un pedido cliente en la pantalla de ventas para poder introducir un cobro parcial (lo que generará una factura de anticipo).

Si desea obtener más información, consulte el siguiente artículo: Crear un cobro parcial en un ticket de caja en EBP Punto de venta (V21 y versiones superiores).